Segreteria Operativa di Agenzia Immobiliare
Corso pratico di 40 ore dedicato alle attività operative della segreteria di agenzia immobiliare. Il percorso sviluppa competenze utili per gestire front office, comunicazione con clienti, agenda, documentazione immobiliare, richieste online, CRM, automazioni e strumenti di intelligenza artificiale applicati alla quotidianità dell’agenzia
Obiettivi formativi
Al termine del corso il discente sarà in grado di:
- comprendere ruolo, responsabilità e confini operativi della segreteria immobiliare
- gestire accoglienza, comunicazioni, appuntamenti, richieste e relazioni con i clienti
- organizzare fascicoli immobiliari, documenti, archivi digitali e data room
- supportare la presenza digitale dell’agenzia e la gestione dei lead online
- utilizzare CRM, template, reminder, workflow e strumenti AI in modo operativo e controllato
- applicare criteri di riservatezza, qualità del servizio e tracciabilità delle attività
Destinatari
Addetti e aspiranti addetti alla segreteria amministrativa di agenzie immobiliari, personale di front office, figure amministrative e persone interessate a lavorare nel contesto operativo di un’agenzia immobiliare.
Requisiti
beneficiari DIL- Conoscenze digitali di base, capacità di utilizzare email, browser, strumenti di videoscrittura e disponibilità a svolgere esercitazioni pratiche. Non sono richieste competenze pregresse specifiche nel settore immobiliare.
Programma
Modulo 1 - Ruolo, organizzazione e qualità del servizio in agenzia immobiliare: ruolo della segreteria, responsabilità, etica, riservatezza, organizzazione interna, flussi, procedure, standard di servizio e rapporto con titolare, agenti e clienti.
Modulo 2 - Front office, comunicazione e gestione del cliente: accoglienza, telefono, email, agenda, appuntamenti, conferme, promemoria, disdette, reclami, clienti difficili e tecniche di de-escalation.
Modulo 3 - Gestione documentale immobiliare: fascicolo immobile, titolo di provenienza, visure, planimetrie, APE, conformità, mandato, proposta, preliminare, locazione, allegati, scadenze, archiviazione, protocollo e data room.
Modulo 4 - Presenza digitale, lead online e comunicazione immobiliare: sito, portali, Google Business Profile, social network, recensioni, piano editoriale, contenuti, richieste online, qualificazione lead, assegnazione e follow-up.
Modulo 5 - CRM, automazioni e AI per la segreteria immobiliare: CRM immobiliare, anagrafiche, immobili, richieste, matching, pipeline, qualità del dato, template, reminder, workflow, AI generativa, prompt, email, annunci, sintesi, controllo umano e privacy
Iscriviti al corso
Non sei pronto a iscriverti?
Lascia i tuoi dati: ti ricontattiamo con tutte le informazioni.
Sei un tutor? Iscriviti qui
Candidati come tutor: la segreteria valuta la richiesta e ti invia l'invito per accedere all'area riservata.